ผู้ใช้คอมพิวเตอร์ Dell และ Alienware จำนวนหนึ่งกำลังเจอปัญหาเครื่องขึ้นจอฟ้า (BSOD) และรีบูตวนซ้ำอย่างต่อเนื่อง หลังติดตั้งอัปเดตล่าสุด โดยในช่วงแรกหลายคนเข้าใจว่าเป็นปัญหาจาก Windows 11 แต่ข้อมูลล่าสุดชี้ว่า “ต้นเหตุหลัก” อาจมาจากซอฟต์แวร์ของ Dell เอง ไม่ใช่ตัวระบบปฏิบัติการของ Microsoft โดยตรง
รายงานจากหลายแหล่งระบุว่า ปัญหาดังกล่าวมีความเชื่อมโยงกับซอฟต์แวร์ Dell SupportAssist ซึ่งเป็นเครื่องมือสำหรับอัปเดตไดรเวอร์ ตรวจสอบสุขภาพเครื่อง และซ่อมแซมระบบอัตโนมัติของ Dell หลังจากมีการอัปเดตบางเวอร์ชัน ผู้ใช้บางรายเริ่มพบอาการเครื่องขึ้นข้อความ “CRITICAL_PROCESS_DIED” ตามด้วยการรีสตาร์ตวนไม่หยุด
ผู้ใช้ในชุมชนออนไลน์ด้านไอทีหลายแห่งระบุว่า เมื่อถอนการติดตั้ง Dell SupportAssist หรือปิดบริการที่เกี่ยวข้อง อาการของบางเครื่องกลับมาทำงานได้ตามปกติ ทำให้เริ่มมีการตั้งข้อสังเกตว่าปัญหาอาจเกิดจากซอฟต์แวร์ OEM ของ Dell มากกว่าตัว Windows 11 เอง
แม้ช่วงที่ผ่านมา Windows 11 จะมีประวัติปัญหาจากอัปเดตอยู่หลายครั้ง เช่น บูตลูป ระบบค้าง หรือปัญหาไดรเวอร์ แต่กรณีล่าสุดนี้สื่อหลายแห่งมองว่าเป็นอีกตัวอย่างที่สะท้อนว่า ซอฟต์แวร์เสริมจากผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ก็สามารถทำให้ระบบล่มได้เช่นกัน ไม่ได้เกิดจาก Microsoft ทุกครั้ง
สำหรับผู้ที่กำลังประสบปัญหา Dell รีสตาร์ตวนหรือขึ้น BSOD มีคำแนะนำเบื้องต้นดังนี้
-
เข้า Windows Recovery Environment (WinRE)
-
ใช้ System Restore ย้อนกลับก่อนติดตั้งอัปเดต
-
ทดลอง Startup Repair
-
ถอนการติดตั้ง Dell SupportAssist
-
อัปเดต BIOS และไดรเวอร์เวอร์ชันล่าสุดจาก Dell
-
หากยังไม่หาย อาจต้อง Reset Windows ใหม่
ขณะนี้ Dell ยังไม่ได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการเกี่ยวกับปัญหาดังกล่าว แต่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบควรหลีกเลี่ยงการติดตั้งอัปเดตที่เกี่ยวข้องกับ SupportAssist ชั่วคราว จนกว่าจะมีแพตช์แก้ไขออกมาอย่างเป็นทางการ
ที่มา neowin
