Customer Service
ทีมหลังการขายหรือ ทีมซัพพอร์ตของบริษัท เมล มาสเตอร์ จำกัด ได้รับการอบรมตามมาตรฐานของสินค้าและบริการนั้น โดยทางเรายังมีเครื่องมือในการติดตามและดูแลเคสของลูกค้า ทุกช่องทางการติดต่อ ทำให้เรามั่นใจว่าปัญหาของลูกค้าจะได้รับการแก้ไข
Service Type
Ticket System
รับเรื่องคำถามและปัญหาของลูกค้า ผ่านช่องทางของระบบ Ticket Channel ผ่าน Line OA, Email และ Call Center ให้คำตอบและวิธีแก้ปัญหาผ่านช่องทางนั้นๆ
Modify Service Information
แก้ข้อมูลการใช้งานบริการนั้นๆ เช่นเพิ่มลด ไลเซนส์, เปลี่ยนพาสเวิร์ด, กู้ข้อมูล และอื่นๆ ผ่านการยืนยันตัวผ่านอีเมลที่ได้รับการมอบสิทธิ์เท่านั้น
DNS Modification
กรณีลูกค้าใช้บริการ Cloud DNS กับทางเราสามารถแจ้งการเปลี่ยนค่า DNS Record ผ่านระบบอีเมลการยืนยันตัวได้ทันที
Implementation Services
บริการติดตั้งและโอนย้ายข้อมูลจากระบบเก่าสู่ระบบใหม่ และการฝึกอบรมผู้ใช้งานเพื่อให้สามารถใช้งานระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมคำแนะนำการใช้งานเบื้องต้น
Remote Desktop
บริการแก้ปัญหาและตรวจสอบผ่าน Remote Desktop
Report Issue To Provider
ส่งเรื่องที่ไม่สามารถแก้ไขได้ให้ทางผู้บริการโดยตรง พร้อมติดตามการดำเนินการจนแล้วเสร็จ
Service Channel
Call Ticket
ระบบจะเปิด Ticket เมื่อมีการโทรเข้ามาที่เบอร์ 02-460-9292 กด 2 จะมีเจ้าหน้าที่ดูแลและติดตามปัญหา
Line OA Ticket
ระบบจะเปิด Ticket เมื่อแชทผ่านไลน์ @mailmaster จะมีเจ้าหน้าที่ดูแลและติดตามปัญหา
Training Course
คอร์สสอนการใช้งานระบบสำหรับแอดมินและผู้ใช้ในองค์กร โดยสามารถร้องขอหัวข้อที่ต้องการได้
Email Ticket
ระบบจะเปิด Ticket เมื่อมีการส่งอีเมลเข้า [email protected] จะมีเจ้าหน้าที่ดูแลและติดตามปัญหา
Knowledge Base
เว็บคู่มือสำหรับการใช้งานมีการอัปเดตและดูแลสม่ำเสมอ สามารถแจ้งขอคู่มือต่างๆ ได้หากไม่มีในระบบ
Emergency Line
เบอร์ตรงในกรณีฉุกเฉินระบบมีปัญหา จะมีเจ้าหน้าที่รอรับสายตลอด 24ชม.
Statistic
4,600
Total Customer
2,300
Ticket Per Month
18,000
Ticket Per Year
3,200
Line Ticket
7,800
Total Call Ticket
1,400
Total Email Ticket
Contact Form
Customer Support
วันจันทร์ - ศุกร์ : 9.00 น. – 18.00 น. (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)
โทร : 02-460-9292 กด 2
อีเมล : [email protected]
Line ID : @mailmaster
Emergency Support
วัน/เวลา : ตลอด 24 ชม.
โทร : 02-460-9292 กด 9
อีเมล : [email protected]
Line ID : @mailmaster
