Customer Service
Overview
ทีมหลังการขายหรือ ทีมซัพพอร์ตของบริษัท เมล มาสเตอร์ จำกัด ได้รับการอบรมตามมาตรฐานของสินค้าและบริการนั้น โดยทางเรายังมีเครื่องมือในการติดตามและดูแลเคสของลูกค้า ทุกช่องทางการติดต่อ ทำให้เรามั่นใจว่าปัญหาของลูกค้าจะได้รับการแก้ไข
Service Type
Ticket System
รับเรื่องคำถามและปัญหาของลูกค้า ผ่านช่องทางของระบบ Ticket Channel ผ่าน Line OA, Email และ Call Center ให้คำตอบและวิธีแก้ปัญหาผ่านช่องทางนั้นๆ
Modify Service Information
แก้ข้อมูลการใช้งานบริการนั้นๆ เช่นเพิ่มลด ไลเซนส์, เปลี่ยนพาสเวิร์ด, กู้ข้อมูล และอื่นๆ ผ่านการยืนยันตัวผ่านอีเมลที่ได้รับการมอบสิทธิ์เท่านั้น
DNS Modification
กรณีลูกค้าใช้บริการ Cloud DNS กับทางเราสามารถแจ้งการเปลี่ยนค่า DNS Record ผ่านระบบอีเมลการยืนยันตัวได้ทันที
Setup & Onboarding Training
ให้คำแนะนำการใช้งานและติดตั้งระบบ ตามความประสงค์ของลูกค้า
Remote Desktop
บริการแก้ปัญหาและตรวจสอบผ่าน Remote Desktop
Report Issue To Provider
ส่งเรื่องที่ไม่สามารถแก้ไขได้ให้ทางผู้บริการโดยตรง พร้อมติดตามการดำเนินการจนแล้วเสร็จ
Data Migration
โอนย้ายข้อมูลระหว่างระบบที่ให้บริการ อาทิเช่น ย้ายระบบอีเมลเก่ามาใหม่ เป็นต้น
Service Channel
Call Ticket
ระบบจะเปิด Ticket เมื่อมีการโทรเข้ามาที่เบอร์ 02-460-9292 กด 2 จะมีเจ้าหน้าที่ดูแลและติดตามปัญหา
Line OA Ticket
ระบบจะเปิด Ticket เมื่อแชทผ่านไลน์ @mailmaster จะมีเจ้าหน้าที่ดูแลและติดตามปัญหา
Training Course
คอร์สสอนการใช้งานระบบสำหรับแอดมินและผู้ใช้ในองค์กร โดยสามารถร้องขอหัวข้อที่ต้องการได้
Email Ticket
ระบบจะเปิด Ticket เมื่อมีการส่งอีเมลเข้า support@mailmaster.co.th จะมีเจ้าหน้าที่ดูแลและติดตามปัญหา
Knowledge Base
เว็บคู่มือสำหรับการใช้งานมีการอัปเดตและดูแลสม่ำเสมอ สามารถแจ้งขอคู่มือต่างๆ ได้หากไม่มีในระบบ
Emergency Line
เบอร์ตรงในกรณีฉุกเฉินระบบมีปัญหา จะมีเจ้าหน้าที่รอรับสายตลอด 24ชม.
