Microsoft ประกาศเตรียมยกเลิกฟีเจอร์ Contact Masking ใน Microsoft Outlook หลังพบว่าฟีเจอร์ดังกล่าวสร้างความสับสนให้กับผู้ใช้งานจำนวนมาก โดยเฉพาะในองค์กรที่ใช้งาน Microsoft 365 เป็นโครงสร้างหลักของระบบอีเมลและการสื่อสารภายใน

Contact Masking คืออะไร?

Contact Masking เป็นความสามารถที่เกี่ยวข้องกับรายชื่อผู้รับที่ระบบแนะนำในช่อง To / Cc / Bcc ขณะผู้ใช้เริ่มพิมพ์อีเมล หากผู้ใช้คลิกไอคอน “X” ข้างชื่อ ระบบจะซ่อนรายชื่อนั้นไม่ให้แสดงเป็นคำแนะนำอีกในอนาคต หรือเรียกว่า “Mask” รายชื่อติดต่อ

จุดสำคัญคือ การซ่อนดังกล่าวไม่ได้กระทบเฉพาะ Outlook เท่านั้น แต่ยังมีผลต่อบริการอื่นในระบบของ Microsoft 365 ด้วย เช่น

Microsoft Teams
การค้นหาใน Microsoft 365
บริการอื่นที่ใช้ฐานข้อมูลรายชื่อติดต่อร่วมกัน

กล่าวคือ เมื่อซ่อนรายชื่อใน Outlook รายชื่อนั้นจะหายไปจากคำแนะนำในหลายแอปพร้อมกัน

เหตุผลที่ต้องยกเลิก

แม้ผู้ใช้จะสามารถกู้คืนรายชื่อที่ซ่อนได้ภายใน 5 วินาทีผ่านข้อความแจ้งเตือนใน Outlook แต่ Microsoft ระบุว่าพฤติกรรมของฟีเจอร์นี้สร้างความสับสนในเชิงผลกระทบ (implications) เนื่องจากผู้ใช้จำนวนมากไม่ทราบว่าการกด “X” จะมีผลข้ามแอป

การตัดสินใจยกเลิกฟีเจอร์นี้เกิดจาก

ข้อเสนอแนะจากลูกค้า
กรณีร้องเรียนและการยกระดับปัญหา (escalations) ที่สะสมมาในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

Microsoft มองว่าฟีเจอร์ดังกล่าวไม่คุ้มค่าที่จะคงไว้เมื่อเทียบกับความสับสนที่เกิดขึ้น

กำหนดยกเลิกอย่างเป็นทางการ

Microsoft แจ้งผ่าน Microsoft 365 Admin Center ว่า Contact Masking จะถูกยกเลิกในวันที่ 31 มีนาคม 2026 ครอบคลุมผู้ใช้ Outlook ทุกแพลตฟอร์ม ได้แก่

เดสก์ท็อป
มือถือ
เว็บ

ผู้ดูแลระบบ (Admins) ไม่สามารถควบคุมหรือปิดการยกเลิกนี้ได้ อย่างไรก็ตาม Microsoft แนะนำให้องค์กรอัปเดตเอกสารภายใน และสื่อสารหรืออบรมผู้ใช้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง หากจำเป็น

หลังยกเลิกจะเกิดอะไรขึ้น?

เมื่อฟีเจอร์ถูกถอดออก:

รายชื่อติดต่อที่เคยถูกซ่อนจะกลับมาแสดงในคำแนะนำอีกครั้ง
จะไม่มีฟีเจอร์ทดแทน Contact Masking
พฤติกรรมการทำงานของรายชื่อติดต่อจะมีความสอดคล้องกันมากขึ้นในทุกแอปของ Microsoft 365

Microsoft ระบุว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้จะช่วยให้การทำงานข้ามแอปมีความชัดเจนและสม่ำเสมอมากขึ้น เนื่องจากที่ผ่านมา Contact Masking ถูกนำไปใช้ในหลายบริการ แม้จะไม่ใช่การตั้งค่าระดับชุดระบบ (suite-level configuration) โดยตรง

การยกเลิก Contact Masking สะท้อนแนวทางของ Microsoft ที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ชัดเจน เข้าใจง่าย และลดพฤติกรรมที่อาจก่อให้เกิดความเข้าใจผิดในระบบองค์กรขนาดใหญ่ โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมที่การสื่อสารทางอีเมลยังคงมีบทบาทสำคัญในระดับธุรกิจและองค์กรทั่วโลก

ที่มา neowin