Microsoft ยืนยันการพบข้อบกพร่อง (Bug) ที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งาน Microsoft Teams บน macOS บางเวอร์ชัน ซึ่งอาจทำให้การแชร์หน้าจอ (Screen Sharing) ทำงานผิดปกติ โดยบริษัทกำลังทยอยเพิ่มระบบแนะนำวิธีแก้ไขภายในโปรแกรม เพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถแก้ปัญหาได้ทันทีเมื่อเกิดเหตุการณ์ดังกล่าว

Microsoft Teams ถือเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มสำหรับการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายในองค์กรและสถานศึกษา รองรับการใช้งานบน Android, iOS, Windows, macOS และเวอร์ชันเว็บ ดังนั้น เมื่อเกิดปัญหากับแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง ย่อมส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งานจำนวนไม่น้อย

Microsoft เปิดเผยรายละเอียดของปัญหาผ่านประกาศ Message Center หมายเลข MC1392559 โดยระบุว่าได้ตรวจพบข้อบกพร่องที่กระทบต่อผู้ใช้ Teams บน macOS บางเวอร์ชัน ซึ่งบริษัทได้เริ่มรับทราบปัญหานี้เมื่อไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา

ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบอาจพบอาการต่าง ๆ ระหว่างการแชร์หน้าจอ ได้แก่

หน้าจอที่แชร์แสดงเป็นสีดำหรือหน้าจอว่าง (Black Screen หรือ Blank Screen)
การแชร์หน้าจอถูกตัดหรือหยุดทำงานระหว่างใช้งาน
ไม่สามารถใช้งานฟังก์ชันแชร์หน้าจอได้เลยในบางกรณี

ใครบ้างที่ได้รับผลกระทบ

Microsoft ระบุว่า ปัญหานี้พบในอุปกรณ์ที่ใช้ macOS เวอร์ชันเก่ากว่า Tahoe 26.4 รวมถึงเครื่องที่มีทรัพยากรระบบค่อนข้างจำกัด ทั้งในด้านพื้นที่จัดเก็บข้อมูล (Disk) และหน่วยความจำ (Memory)

นอกจากนี้ ขอบเขตของปัญหายังจำกัดอยู่เฉพาะลูกค้าบางกลุ่ม โดย Microsoft ระบุแพลตฟอร์มที่ได้รับผลกระทบ ได้แก่

Government Community Cloud (GCC)
GCC High
Department of Defense (DoD)

เนื่องจากปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเป็นครั้งคราว และผู้ใช้หลายรายอาจไม่ทราบสาเหตุหรือแนวทางแก้ไข Microsoft จึงกำลังพัฒนาฟีเจอร์ In-product Guidance หรือระบบแนะนำวิธีแก้ไขภายในโปรแกรม

เมื่อ Teams ตรวจพบว่าการแชร์หน้าจอล้มเหลว ระบบจะแสดงข้อความแจ้งเตือนพร้อมคำแนะนำโดยอัตโนมัติ ซึ่งประกอบด้วย

ให้ลองแชร์หน้าจออีกครั้ง
แนะนำให้อัปเดต macOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด หากอุปกรณ์รองรับ

วิธีแก้ไขชั่วคราว

สำหรับผู้ที่ยังไม่สามารถอัปเดต macOS ได้ Microsoft แนะนำให้เปิดใช้งานการแชร์หน้าจอด้วยระบบของ macOS โดยเข้าไปที่

Teams > Settings > General > Screen sharing > Use Mac OS native sharing

หลังจากเปลี่ยนการตั้งค่าแล้ว ไม่จำเป็นต้องรีสตาร์ตโปรแกรม Teams ก็สามารถใช้งานได้ทันที

คำแนะนำสำหรับผู้ดูแลระบบ

Microsoft ยังแนะนำให้ผู้ดูแลระบบไอที (IT Admin) เตรียมความพร้อมรับมือกับปัญหานี้ โดยควรดำเนินการดังต่อไปนี้

แจ้งทีม Helpdesk ให้รับทราบปัญหาและแนวทางการแก้ไข
อัปเดตเอกสารหรือคู่มือภายในองค์กร
สื่อสารให้ผู้ใช้งานภายในองค์กรรับทราบถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
อัปเดตอุปกรณ์ที่ใช้งาน macOS Tahoe 26.4 ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด หากสามารถดำเนินการได้

เริ่มทยอยปล่อยภายในเดือนนี้

Microsoft ระบุว่า ฟีเจอร์ In-product Guidance จะเริ่มทยอยเปิดให้ใช้งานในช่วงปลายเดือนนี้ และคาดว่าจะพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ทั้งหมดภายในช่วงกลางเดือนสิงหาคม

การเพิ่มระบบแนะนำการแก้ไขภายในโปรแกรมครั้งนี้ จะช่วยลดภาระของทีมสนับสนุนด้านไอที และทำให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาการแชร์หน้าจอได้รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยเฉพาะในองค์กรที่พึ่งพา Microsoft Teams สำหรับการประชุมและการทำงานร่วมกันในแต่ละวัน

ที่มา neowin