Microsoft ได้ระงับการเปิดใช้งานฟีเจอร์ใหม่ของ Microsoft 365 Copilot ที่มีชื่อว่า Domain Exclusion อย่างกะทันหัน แม้เพิ่งเริ่มทยอยเปิดให้ใช้งานเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา โดยฟีเจอร์ดังกล่าวถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้ดูแลระบบ (IT Admin) สามารถกำหนดรายชื่อเว็บไซต์หรือโดเมนที่ไม่ต้องการให้ Copilot นำมาใช้เป็นแหล่งข้อมูลอ้างอิง (Web Grounding) ระหว่างการตอบคำถามหรือสร้างเนื้อหา อย่างไรก็ตาม Microsoft ได้ถอนฟีเจอร์นี้ออกจากผู้ใช้งานที่ได้รับสิทธิ์แล้ว และยังไม่มีการเปิดเผยสาเหตุอย่างเป็นทางการ
การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้เกิดขึ้นไม่นานหลังจาก Microsoft เปิดเผยในรายงานผลประกอบการประจำไตรมาสว่า Microsoft 365 Copilot มีผู้ใช้งานแบบชำระเงิน (Paid Seats) มากกว่า 30 ล้านราย เพิ่มขึ้นจากประมาณ 15 ล้านรายเมื่อ 6 เดือนก่อน สะท้อนให้เห็นว่า Copilot ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในกลุ่มลูกค้าองค์กร แม้ความคิดเห็นจากผู้ใช้งานทั่วไปจะยังมีทั้งด้านบวกและด้านลบก็ตาม
Domain Exclusion คืออะไร?
ฟีเจอร์ Domain Exclusion ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อเพิ่มความสามารถในการควบคุมแหล่งข้อมูลภายนอกที่ Copilot ใช้อ้างอิง โดยผู้ดูแลระบบสามารถระบุโดเมนที่ไม่ต้องการให้ Copilot นำข้อมูลมาใช้งานได้สูงสุด 1,000 โดเมน ผ่านการตั้งค่าด้วย PowerShell Script ช่วยให้องค์กรสามารถจำกัดการเข้าถึงเว็บไซต์ที่ไม่เหมาะสมหรือไม่น่าเชื่อถือได้มากขึ้น
อย่างไรก็ตาม หลังจากเริ่มทยอยเปิดใช้งานได้เพียงไม่นาน Microsoft ได้ประกาศยกเลิกการเปิดตัวฟีเจอร์ดังกล่าว พร้อมถอนสิทธิ์การใช้งานจากผู้ดูแลระบบที่ได้รับฟีเจอร์ไปแล้ว โดยระบุเพียงว่า บริษัทกำลัง "ประเมินแนวทางดำเนินการในขั้นตอนต่อไป (actively evaluating next steps)" และจะแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง แต่ไม่ได้อธิบายถึงสาเหตุของการตัดสินใจครั้งนี้
ผู้ดูแลระบบแสดงความกังวลต่อแนวทางการออกแบบ
แม้ Microsoft จะไม่ได้ชี้แจงเหตุผลของการระงับฟีเจอร์ แต่มีการคาดการณ์ว่าหนึ่งในสาเหตุอาจมาจากเสียงสะท้อนของผู้ดูแลระบบหลายรายที่มองว่าแนวทางการทำงานของ Domain Exclusion ยังไม่ตอบโจทย์การใช้งานจริง
แทนที่จะใช้ระบบ Allowlist ซึ่งกำหนดให้ Copilot เข้าถึงเฉพาะเว็บไซต์ที่องค์กรอนุญาต ฟีเจอร์นี้กลับใช้แนวคิด Blocklist หรือการระบุเว็บไซต์ที่ต้องการปิดกั้น ทำให้ผู้ดูแลระบบต้องคอยติดตามและเพิ่มรายชื่อเว็บไซต์ที่ไม่ต้องการด้วยตนเอง อีกทั้งข้อจำกัดที่รองรับได้สูงสุดเพียง 1,000 โดเมน ก็อาจไม่เพียงพอสำหรับองค์กรขนาดใหญ่
ความคิดเห็นในโพสต์ของพนักงาน Microsoft บน LinkedIn ที่ใช้ประกาศฟีเจอร์นี้ก็สะท้อนมุมมองในทิศทางเดียวกัน โดยผู้ใช้งานหลายคนเรียกร้องให้ Microsoft กลับไปปรับปรุงแนวคิดของฟีเจอร์ใหม่ก่อนนำกลับมาเปิดใช้งาน
ยังไม่มีคำตอบว่าจะกลับมาเมื่อใด
จนถึงขณะนี้ Microsoft ยังไม่ได้ระบุว่า Domain Exclusion จะกลับมาเปิดให้ใช้งานอีกเมื่อใด และยังไม่ได้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางการปรับปรุงฟีเจอร์ดังกล่าว สื่อหลายแห่งได้ติดต่อ Microsoft เพื่อขอคำชี้แจงเพิ่มเติม แต่ยังไม่มีการตอบกลับอย่างเป็นทางการ
แม้การถอนฟีเจอร์ระหว่างช่วงทยอยเปิดใช้งานจะไม่ใช่เรื่องที่เกิดขึ้นบ่อยนัก แต่เหตุการณ์ครั้งนี้สะท้อนให้เห็นว่า Microsoft ยังคงรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าองค์กร และอาจเลือกปรับปรุงฟีเจอร์ให้ตอบโจทย์การใช้งานจริงมากขึ้น ก่อนนำกลับมาเปิดตัวอีกครั้งในอนาคต
ที่มา neowin
