Microsoft 365 ล่ม! กระทบ Outlook, Exchange, Teams และ Copilot หลายบริการ

เกิดเหตุขัดข้องกับบริการ Microsoft 365 ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งานหลายบริการพร้อมกัน ทั้ง Exchange Online, Outlook, Microsoft Teams, Microsoft Copilot และบริการอื่น ๆ ภายในระบบคลาวด์ของ Microsoft โดยปัญหาหลักเกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อและการทำงานร่วมกับ Exchange Online ทำให้ผู้ใช้งานบางส่วนไม่สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ต่าง ๆ ได้ตามปกติ

ข้อมูลจากหน้า Microsoft Cloud Service Health ระบุว่า ผลกระทบไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะระบบอีเมลเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมไปถึงเครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกัน ระบบรักษาความปลอดภัย การจัดการข้อมูล และบริการสำหรับองค์กรอีกหลายรายการ

ขณะเดียวกัน Microsoft กำลังดำเนินการปรับปรุงขีดความสามารถของโครงสร้างพื้นฐาน เพื่อรองรับปริมาณการใช้งานและลดผลกระทบที่เกิดขึ้นในภูมิภาคต่าง ๆ

จากรายละเอียดที่ Microsoft เผยแพร่ ปัญหาครั้งนี้มีความเกี่ยวข้องกับการทำงานของ Exchange Online ซึ่งเป็นบริการอีเมลบนคลาวด์ที่รองรับการทำงานของ Outlook และเชื่อมโยงกับฟีเจอร์อื่น ๆ ภายใน Microsoft 365

เมื่อ Exchange Online เกิดปัญหา บริการที่ต้องอาศัยการเชื่อมต่อกับระบบดังกล่าวจึงอาจได้รับผลกระทบตามไปด้วย แม้ว่าบริการเหล่านั้นจะยังสามารถเปิดใช้งานได้ก็ตาม

สำหรับผู้ใช้งานทั่วไป อาการที่อาจพบ ได้แก่

• ไม่สามารถเข้าสู่กล่องจดหมายผ่าน Outlook ได้

• ไม่สามารถส่งหรือรับอีเมล หรือพบความล่าช้าในการส่งข้อความ

• ไม่สามารถใช้งานปฏิทินหรือกำหนดเวลาการประชุมได้ตามปกติ

• แอปพลิเคชันบางรายการไม่สามารถโหลดข้อมูลหรือแสดงผลได้

• ฟีเจอร์ที่ต้องเชื่อมต่อกับอีเมล ปฏิทิน และข้อมูลการทำงานอาจทำงานผิดปกติ

ทั้งนี้ Microsoft ระบุว่าฟีเจอร์ที่ไม่ได้พึ่งพาการทำงานร่วมกับ Exchange Online ยังคงสามารถใช้งานได้ตามปกติ ดังนั้นจึงไม่ใช่การหยุดให้บริการทั้งหมดของ Microsoft 365

เปิดรายชื่อบริการ Microsoft 365 ที่ได้รับผลกระทบ

ข้อมูลจาก Microsoft ระบุว่ามีบริการหลายรายการที่อาจได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ครั้งนี้ โดยสามารถแบ่งออกเป็นกลุ่มหลัก ๆ ดังนี้

1. ระบบอีเมลและการสื่อสาร

Exchange Online และ Outlook

ผู้ใช้อาจไม่สามารถเข้าถึงกล่องจดหมายผ่าน Outlook บนเว็บ, Outlook Desktop (MAPI), Exchange ActiveSync (EAS) หรือ REST API รวมถึงอาจพบความล่าช้าในการส่งอีเมล

Microsoft Teams

ฟีเจอร์ที่ต้องเชื่อมต่อกับ Exchange Online เช่น ปฏิทิน การกำหนดเวลาประชุม และการสร้างแชทสำหรับองค์กรที่ใช้ Information Barriers อาจใช้งานไม่ได้ อย่างไรก็ตาม การส่งข้อความหลักและการประชุมออนไลน์ยังคงใช้งานได้ตามปกติ

Microsoft Graph

การเรียกใช้งาน API ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล Exchange Online เช่น อีเมล ปฏิทิน และรายชื่อติดต่อ อาจเกิด Timeout หรือไม่สามารถตอบสนองได้ตามปกติ

2. แอปพลิเคชันและเครื่องมือทำงาน

Microsoft 365 Copilot

ผู้ใช้อาจไม่สามารถโหลด Copilot Chat หรือรับคำตอบผ่านแอปพลิเคชันบนเว็บและเดสก์ท็อปได้ รวมถึง Copilot อาจไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลการทำงาน เช่น อีเมล ปฏิทิน และไฟล์ต่าง ๆ

Microsoft 365 Apps

ผู้ใช้อาจไม่สามารถดูรายการไฟล์ที่ใช้งานล่าสุด (Recent Files) ได้

Microsoft Planner และ Microsoft To Do

ผู้ใช้อาจพบปัญหาความเสถียรในการวางแผนและจัดการงาน รวมถึงแอป To Do อาจไม่สามารถโหลดหรือแสดงข้อผิดพลาดระหว่างใช้งาน

Microsoft 365 Admin Center

ผู้ดูแลระบบอาจไม่สามารถโหลดหน้าบางส่วนของศูนย์การจัดการได้ นอกจากนี้ Microsoft 365 Apps Admin Center ยังได้รับผลกระทบในส่วนของ Cloud Update, Cloud Policy และ Inventory

3. ระบบรักษาความปลอดภัยและการจัดการข้อมูล

บริการด้านความปลอดภัยและการกำกับดูแลข้อมูลของ Microsoft ก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน ได้แก่

Microsoft Defender for Office 365

ฟีเจอร์ Safe Links อาจไม่สามารถตรวจสอบ URL ได้ ซึ่งอาจส่งผลต่อผู้ใช้งานที่คลิกลิงก์ผ่าน Outlook และ Teams

Microsoft Defender XDR

ผู้ใช้อาจไม่สามารถโหลดหน้า Microsoft Defender Portal หรือแท็บโซลูชันบางส่วนได้

Microsoft Purview

บริการด้านการอนุญาต การติดป้ายกำกับข้อมูลอัตโนมัติ (Auto-labeling) การป้องกันการสูญเสียข้อมูล (DLP) การกำกับดูแลการสื่อสาร และการจำแนกประเภทข้อมูล อาจได้รับผลกระทบ รวมถึงอาจไม่สามารถโหลดหน้าพอร์ทัลได้

Microsoft Intune

เป็นอีกหนึ่งบริการที่อยู่ในขอบเขตการติดตามผลกระทบจากเหตุการณ์ครั้งนี้

4. บริการอื่น ๆ ที่ได้รับผลกระทบ

นอกเหนือจากบริการข้างต้น Microsoft ยังระบุถึงบริการอื่น ๆ ที่อาจพบปัญหา ได้แก่

SharePoint Online

ฟีเจอร์ที่ต้องทำงานร่วมกับ Exchange Online อาจได้รับผลกระทบ แต่การเข้าถึงไฟล์ที่จัดเก็บโดยตรงใน SharePoint Online ยังคงใช้งานได้ตามปกติ

Microsoft Fabric

อาจพบปัญหาในการส่งออกรายงานที่มี Sensitivity Labels เป็นไฟล์ PDF หรือ PowerPoint รวมถึงการอัปเดตข้อมูลที่มีป้ายกำกับความละเอียดอ่อน และการเปิดไฟล์ PBIX บางรายการใน Power BI Desktop

Power BI

ผู้ใช้อาจไม่สามารถส่งออกรายงานที่มี MIP Sensitivity Labels เป็นไฟล์ PDF ได้เป็นระยะ ๆ

Microsoft 365 Education

ฟีเจอร์ด้านการเรียนรู้ เช่น การมอบหมายงาน (Assignments) ความคืบหน้าในการอ่าน (Reading Progress) และความคืบหน้าของผู้พูด (Speaker Progress) อาจได้รับผลกระทบ

Universal Print

ผู้ใช้อาจพบข้อผิดพลาดในการส่งงานพิมพ์ หรือใช้งานฟีเจอร์สำหรับการจัดการระบบพิมพ์

Windows 365

ผู้ใช้งานบางรายที่ตั้งค่า Microsoft Purview Customer Key สำหรับ Cloud PC อาจไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Cloud PC ของตนเองได้

สำหรับ Microsoft Fabric และ Power BI ทาง Microsoft ระบุแนวทางแก้ไขชั่วคราวว่า ผู้ใช้อาจลบ Sensitivity Labels ออกจากรายการที่ได้รับผลกระทบเพื่อดำเนินการต่อได้ หากนโยบายการคุ้มครองข้อมูลขององค์กรอนุญาต อย่างไรก็ตาม ควรตรวจสอบนโยบายขององค์กรก่อนดำเนินการทุกครั้ง

Microsoft เร่งปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน

สำหรับความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหา Microsoft ระบุว่ากำลังดำเนินการปรับปรุงขีดความสามารถของโครงสร้างพื้นฐานให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อช่วยรองรับปริมาณการใช้งานในภูมิภาคที่ได้รับผลกระทบ

นอกจากนี้ Microsoft ยังติดตามผลลัพธ์จากการเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการอย่างต่อเนื่อง เพื่อประเมินประสิทธิภาพและค้นหามาตรการเชิงกลยุทธ์ที่จะช่วยยกระดับคุณภาพการให้บริการในทุกภูมิภาค

ทั้งนี้ ขอบเขตของผลกระทบครอบคลุมผู้ใช้งานที่พยายามเข้าถึงบริการ Microsoft 365 ที่ได้รับผลกระทบ โดยไม่ได้หมายความว่าผู้ใช้งานทุกคนจะพบปัญหาเหมือนกันทั้งหมด

องค์กรควรเตรียมรับมืออย่างไร เมื่อ Microsoft 365 เกิดเหตุขัดข้อง?

เหตุการณ์ครั้งนี้สะท้อนให้เห็นว่า แม้องค์กรจะเลือกใช้บริการ Cloud จากผู้ให้บริการรายใหญ่ แต่ก็ยังมีโอกาสเกิดเหตุขัดข้องที่ส่งผลต่อการดำเนินงานได้

องค์กรที่ใช้งาน Microsoft 365 จึงควรเตรียมแผนรับมือไว้ล่วงหน้า เช่น

1. ติดตามสถานะบริการอย่างใกล้ชิด: ตรวจสอบประกาศจาก Microsoft เพื่อทราบบริการที่ได้รับผลกระทบและความคืบหน้าในการแก้ไข

2. เตรียมช่องทางสื่อสารสำรอง: เช่น ระบบโทรศัพท์องค์กรหรือช่องทางแชตอื่น ๆ เพื่อให้พนักงานยังสามารถติดต่อกันได้

3. วางแผน Business Continuity: กำหนดแนวทางปฏิบัติเมื่อระบบอีเมลหรือบริการหลักไม่พร้อมใช้งาน

4. สื่อสารกับพนักงานและลูกค้า: แจ้งให้ทราบถึงปัญหาและช่องทางติดต่อสำรอง เพื่อลดผลกระทบต่อการทำงานและการให้บริการ

5. หลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงระบบโดยไม่จำเป็น: ไม่ควรรีบปรับตั้งค่าบัญชีหรือระบบอีเมลจำนวนมากในช่วงที่ผู้ให้บริการกำลังแก้ไขปัญหา

​ผู้ใช้สามารถตรวจสอบสถานะบริการได้ที่นี่ คลิก

สรุป

ปัญหาครั้งนี้แสดงให้เห็นว่า Exchange Online เป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของระบบ Microsoft 365 เนื่องจากมีบริการและฟีเจอร์จำนวนมากที่ต้องทำงานร่วมกัน ไม่ว่าจะเป็น Outlook, Teams, Copilot, Microsoft Graph รวมถึงระบบด้านความปลอดภัยและการจัดการข้อมูล

แม้บริการบางส่วนจะยังใช้งานได้ตามปกติ แต่ฟีเจอร์ที่ต้องพึ่งพา Exchange Online อาจไม่สามารถทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพในช่วงที่เกิดเหตุขัดข้อง

สำหรับผู้ใช้งานและผู้ดูแลระบบ ควรติดตามประกาศจาก Microsoft อย่างต่อเนื่องผ่านเว็บไซต์ Microsoft Cloud Service Health เพื่อรับทราบสถานะล่าสุดและแนวทางแก้ไขจากผู้ให้บริการโดยตรง

ที่มา cloud