Microsoft ยืนยันปัญหา Classic Outlook ค้นหาอีเมลผิดพลาด พร้อมวิธีแก้ชั่วคราว!

Microsoft ยืนยันพบปัญหา Classic Outlook กระทบ Server Assisted Search ใน Online Mailboxes ทำให้ผลการค้นหาไม่อัปเดต พร้อมวิธีแก้ไขชั่วคราวและความคืบหน้าของแพตช์

Microsoft ยืนยันพบปัญหาใน Classic Outlook ที่ส่งผลต่อการค้นหาอีเมลใน Online Mailboxes โดยฟีเจอร์ Server Assisted Search อาจไม่อัปเดตผลการค้นหาให้ตรงกับการเปลี่ยนแปลงของรายการ

ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ค้นหาอีเมลภายในโฟลเดอร์ แล้วลากผลการค้นหาไปยังโฟลเดอร์อื่น ทำให้รายการดังกล่าวยังคงปรากฏอยู่ในผลการค้นหา และอาจเกิดข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อพยายามคลิกที่รายการนั้น

Microsoft ระบุว่าขณะนี้ปัญหาถูกส่งต่อไปยังทีม Outlook เพื่อดำเนินการแก้ไขแบบ Hotfix แล้ว แต่ยังไม่มีการกำหนดเวลาที่แน่นอนสำหรับการปล่อยแพตช์

ปัญหาเกิดขึ้นอย่างไร?

บั๊กดังกล่าวเกี่ยวข้องกับ Server Assisted Search ใน Classic Outlook และสามารถเกิดขึ้นกับ Mailbox ที่ทำงานใน Online Mode เมื่อกำหนดขอบเขตการค้นหาเป็น “Current Folder”

ตัวอย่างสถานการณ์ที่ทำให้เกิดปัญหา มีดังนี้

1. ใช้งาน Mailbox ใน Online Mode

2. เลือกโฟลเดอร์ที่ต้องการค้นหา

3. ค้นหารายการภายในโฟลเดอร์ โดยเลือกขอบเขตเป็น Current Folder

4. เลือกรายการใดรายการหนึ่งจากผลการค้นหา

5. ลากรายการดังกล่าวไปยังโฟลเดอร์ที่อยู่ติดกัน

ผลลัพธ์ที่ควรเกิดขึ้น:
รายการที่ถูกย้ายควรหายออกจากผลการค้นหาทันที

ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากบั๊ก:
รายการยังคงปรากฏอยู่ในผลการค้นหา และเมื่อพยายามคลิกที่รายการ อาจพบข้อผิดพลาด

Microsoft ระบุเพิ่มเติมว่าปัญหานี้อาจเกิดขึ้นในกรณีที่ผู้ใช้ กำหนด Category หรือ เปลี่ยนสถานะอีเมลเป็นอ่านแล้ว/ยังไม่ได้อ่าน (Read/Unread) เช่นกัน

วิธีแก้ไขชั่วคราวสำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบ

ในระหว่างที่ Microsoft ยังอยู่ระหว่างการพัฒนาแพตช์ ผู้ดูแลระบบสามารถใช้วิธีแก้ไขชั่วคราวด้วยการ ปิด Server Assisted Search

เมื่อปิดฟีเจอร์นี้ Classic Outlook จะกลับไปใช้ระบบค้นหาแบบเดิมอย่าง Windows Desktop Search

ให้กำหนดค่า Registry ดังนี้

Registry Path

HKEY_CURRENT_USER\software\policies\Microsoft\office\16.0\outlook\search

DWORD

DisableServerAssistedSearch

Value

1

Microsoft ระบุว่าวิธีนี้เป็น Workaround สำหรับปัญหาดังกล่าวโดยตรง

หมายเหตุ: การแก้ไข Registry ควรดำเนินการโดยผู้ดูแลระบบหรือผู้ที่มีความเข้าใจเกี่ยวกับ Windows Registry เพื่อหลีกเลี่ยงการตั้งค่าผิดพลาด

Microsoft กำลังเร่งแก้ไขปัญหา

Microsoft ระบุสถานะของปัญหานี้ว่า “FIX IN PROGRESS” โดยได้ส่งต่อปัญหาไปยัง Outlook Team เพื่อดำเนินการตรวจสอบและพัฒนา Hotfix

อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ยัง ไม่มี ETA (Estimated Time of Arrival) สำหรับการปล่อยแพตช์แก้ไข และ Microsoft จะอัปเดตข้อมูลบนหน้า Known Issues เมื่อแพตช์พร้อมใช้งาน

สำหรับผู้ดูแลระบบและองค์กรที่ใช้งาน Classic Outlook ควรติดตามหน้า Known Issues ของ Microsoft อย่างต่อเนื่อง เพื่อรับทราบความคืบหน้าของการแก้ไขปัญหา

สรุป

ปัญหานี้ไม่ได้ทำให้การค้นหาใน Classic Outlook ใช้งานไม่ได้ทั้งหมด แต่เป็นบั๊กที่ทำให้ ผลการค้นหาไม่อัปเดตตามการเปลี่ยนแปลงของรายการ โดยเฉพาะเมื่อใช้งาน Online Mailbox และเลือกขอบเขตการค้นหาเป็น Current Folder

หากองค์กรพบอาการดังกล่าว สามารถใช้ Workaround โดยปิด Server Assisted Search ผ่าน Registry ชั่วคราว และกลับมาใช้ Windows Desktop Search แทน ขณะที่รอ Microsoft ปล่อย Hotfix อย่างเป็นทางการ

สถานะล่าสุด: Microsoft กำลังดำเนินการแก้ไข และยังไม่มีการประกาศกำหนดเวลาปล่อยแพตช์อย่างเป็นทางการ

ที่มา neowin