ปัจจุบันคำว่า "ปัญญาประดิษฐ์" หรือ AI กลายเป็นคำยอดฮิตที่ได้ยินกันแทบทุกวงการ ไม่ว่าธุรกิจสายไหนก็ล้วนต้องการนำ AI มาใช้ให้เกิดประโยชน์ สำหรับ Zoho Cliq ได้เริ่มผสาน AI เข้ามาในแพลตฟอร์มตั้งแต่ก่อนที่กระแสนี้จะมาแรง ไม่ว่าจะเป็นการเชื่อมต่อกับ ChatGPT, ฟีเจอร์สรุปบทสนทนา, ถอดเสียงการประชุม หรือช่วยเขียนข้อความ all เพื่อให้การทำงานร่วมกันราบรื่นและง่ายดาย
ก้าวไปอีกระดับด้วยการเปิดตัว AI agents หรือผู้ช่วยอัจฉริยะ ที่จะเข้ามาช่วยจัดการงานประจำ ทำให้ผู้ใช้มีเวลาไปโฟกัสกับงานที่สำคัญกว่า บทความนี้จะพาไปรู้จัก AI agents ว่าคืออะไร แตกต่างจาก agentic AI อย่างไร และมีประโยชน์อย่างไรบ้าง
ความแตกต่างระหว่าง AI agents และ agentic AI
AI agents เป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่ถูกออกแบบมาเพื่อจัดการงานซ้ำ ๆ เช่น นัดหมาย หรือเตือนความจำ โดยต้องอยู่ภายใต้การควบคุมของมนุษย์ และไม่มีสิทธิ์ตัดสินใจเองอย่างอิสระ จึงเหมาะกับงานที่มีกระบวนการชัดเจน
Agentic AI มีความสามารถในการตัดสินใจเองโดยอิงจากข้อมูล เงื่อนไข และประสบการณ์ สามารถปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ใหม่ได้โดยไม่ต้องพึ่งมนุษย์
3 ข้อดีของการใช้ AI agents
1. ลดภาระงานซ้ำซ้อน
แทนที่คุณจะต้องเช็กตารางว่าง นัดประชุม เขียนวาระ และแจ้งอัปเดตต่าง ๆ—AI agent จะจัดการทั้งหมดให้ ส่วนคุณจะได้มีเวลาสร้างเนื้อหาการประชุมหรือโฟกัสกับงานสำคัญอื่น ๆ2. ขยายทีมได้อย่างคล่องตัว
เมื่อต้องการขยายทีม AI agents สามารถช่วยแจ้งเตือนกำหนดเวลา ติดตามความคืบหน้า และส่งอัปเดตให้ทีมแบบอัตโนมัติ ทำให้จัดการงานจำนวนมากได้โดยไม่ลดคุณภาพ3. ลดความผิดพลาด
AI agents ทำงานได้แม่นยำ ช่วยลดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ โดยเฉพาะในงานที่ต้องทำหลายอย่างพร้อมกัน และยังสามารถเฝ้าติดตามสถานะงานต่าง ๆ ได้ตลอดเวลา เพื่อให้คุณไม่พลาดสิ่งสำคัญ
สรุป
ไม่ว่าจะเป็นการอัปเดตรายละเอียดการประชุม มอบหมายงาน หรือติดตามความคืบหน้า AI agents พร้อมช่วยจัดการทั้งหมดแบบอัตโนมัติ เพิ่มทั้งประสิทธิภาพ ความแม่นยำ และความสามารถในการขยายทีม
ที่มา zoho
