ผู้ใช้ Outlook แบบคลาสสิก (Classic Outlook) กำลังเผชิญกับปัญหาหนักใจอีกครั้ง หลัง Microsoft ยืนยันการพบบั๊กใหม่ที่ทำให้ ส่งอีเมลหรือตอบกลับไม่ได้เลย พร้อมข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ว่า

"You do not have permission to send on behalf of the specified user 0x80070005-0x0004dc-0x000524"

ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อบัญชี Outlook.com อยู่ใน Outlook Profile เดียวกันกับบัญชี Exchange (Microsoft 365) และบัญชีนั้นมี Exchange Online mail contact ที่ใช้ที่อยู่อีเมล (SMTP address) เดียวกัน ซึ่งทำให้ระบบสับสนและบล็อกการส่งอีเมลออกไปในรูปแบบ Non-Delivery Report (NDR)

Microsoft เสนอวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวหลายทาง ตั้งแต่ระดับเบาไปจนถึงหนัก ได้แก่

วิธีที่ 1

เข้าไปที่ Address Book บน Ribbon > เลือก Tools > Options > Custom แล้วลบรายการ Global Address List ทิ้ง

เริ่มสร้างอีเมลใหม่
คลิกเมนูดรอปดาวน์ From จากนั้นเลือก Other Email Address… แล้วเลือก From…
ในหัวข้อ Address Book: ให้เลือก Global Address List ของบัญชี Microsoft 365 อื่นในโปรไฟล์ของคุณ จากนั้นเลือกอีเมลของบัญชีที่เกิดปัญหา NDR แล้วกด OK และ OK อีกครั้ง
ส่งอีเมลได้ตามปกติ

วิธีที่ 2

เข้า Microsoft 365 Admin Center > Exchange > Contacts แล้วตั้งค่าซ่อนที่อยู่อีเมลที่มีปัญหาออกจาก GAL

เลือกกล่องจดหมายเข้า (Inbox) ของบัญชี Outlook.com ของคุณ
บนแถบ Ribbon ของ Outlook ให้เลือก Address Book ในส่วน Find
ไปที่ Tools > Options > Custom
ลบรายการที่เป็น Global Address List ออก แล้วกด OK เมื่อเสร็จสิ้น

สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้จากกระทู้นี้: Error is [0x80070005-0x000004dc-0x00000524]

วิธีที่ 3

ผู้ใช้สามารถลดปัญหานี้ได้ โดยการซ่อนรายชื่อผู้ติดต่อ Outlook.com จาก Global Address List (GAL) ของบัญชี Microsoft 365 ตามขั้นตอนดังนี้:

เข้าไปที่ Microsoft 365 Admin Center และเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบ (Admin)
ที่หน้า Admin Portal ให้ไปที่เมนู Admin Centers → เลือก Show All → จากนั้นเลือก Exchange
ในหน้า Exchange Admin Portal ให้เลือกเมนู Contacts
ค้นหารายชื่อ (Contact) ของอีเมลที่เกิดปัญหา NDR แล้วคลิกเลือก
ในหน้าต่าง Mail contact ให้หาเมนู Manage hide from GAL
คลิก Manage hide from GAL จากนั้นตั้งค่า Hide from Global Address List เป็น On แล้วกด Save
เพื่อให้ Outlook อัปเดตการเปลี่ยนแปลง: กลับไปที่ Outlook แล้วเลือก Inbox ของบัญชี Microsoft 365 จากนั้นไปที่เมนู Send/Receive → Send/Receive Groups → Download Address Book แล้วกด OK
ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงมีผลแล้วหรือไม่: ไปที่เมนู Home → Address Book แล้วเลือกบัญชี Microsoft 365 จากนั้นเลือก Offline Address Book หากไม่เห็นบัญชี Outlook.com ปรากฏในรายการนี้อีกต่อไป นั่นหมายความว่าบัญชีดังกล่าวจะหยุดทำให้เกิดข้อผิดพลาด NDR เมื่อส่งอีเมล

หากไม่มีวิธีใดได้ผล Microsoft แนะนำให้เปลี่ยนไปใช้ New Outlook for Windows แทน พร้อมแนบลิงก์ดาวน์โหลดจาก Microsoft Store ไว้ให้ด้วย นอกจากนี้ยังแนะนำให้ใช้ Outlook.com ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ไปก่อนในระหว่างนี้

Microsoft กำลังผลักดัน New Outlook อย่างต่อเนื่อง โดยเพิ่มฟีเจอร์ใหม่เรื่อยๆ เพื่อให้ใกล้เคียงกับแอปเดิม แม้ผู้ใช้จำนวนมากจะยังต้านทาน จนทำให้ Microsoft ต้องเลื่อนกำหนดการบังคับเปลี่ยนออกไป

ผู้ใช้หลายคนตั้งข้อสังเกตว่า ราวกับว่า Microsoft จงใจทำให้ Classic Outlook มีปัญหา เพื่อบังคับให้เปลี่ยนมาใช้เวอร์ชันใหม่ ซึ่งในช่วงที่ผ่านมา Classic Outlook เผชิญบั๊กสำคัญหลายครั้งติดต่อกัน เช่น

มกราคม 2569 — อัปเดต KB5074109 ทำให้ Outlook ค้าง เปิดไม่ขึ้น และส่งอีเมลแล้วไม่บันทึกใน Sent Items
กุมภาพันธ์ 2569 — บัญชี Gmail และ Yahoo หยุดซิงก์กะทันหัน
มีนาคม 2569 — Teams Meeting Add-in ทำให้ Outlook Classic แครชและขึ้นให้เปิดใน Safe Mode