Zoho CRM สำหรับทุกทีม ไม่พลาดลูกค้า ระบบเดียวครอบคลุมทุกฝ่าย

สิ่งมีชีวิตที่ปรับตัวได้ดีเท่านั้นที่จะอยู่รอด ไม่ว่าจะเป็นสัตว์ มนุษย์ เทคโนโลยี ผลิตภัณฑ์ ธุรกิจ หรือแม้แต่ซอฟต์แวร์

Zoho CRM ก็เช่นเดียวกัน ตลอด 20 ปีที่ผ่านมา เราเติบโตและเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง เพื่อรองรับความต้องการของผู้ใช้งาน และคาดการณ์ถึงการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบการทำงานของคนทั่วโลก

นี่ไม่ใช่แค่การอัปเกรด แต่คือการเปลี่ยนแนวคิดใหม่ทั้งหมด CRM จะไม่ใช่เครื่องมือเฉพาะทีมขายอีกต่อไป แต่เป็นศูนย์กลางที่ทุกทีมที่เกี่ยวข้องกับเส้นทางของลูกค้า ตั้งแต่ทีมกฎหมาย ทีมที่ปรึกษา ทีมสนับสนุน ไปจนถึงทีม onboarding สามารถเข้ามาทำงานร่วมกันได้ในที่เดียว

เพราะวงจรการขายในวันนี้ไม่เหมือนเมื่อสิบปีก่อน มันซับซ้อนขึ้น มีหลายทีมเกี่ยวข้องมากขึ้น แต่ปัญหาคือทีมเหล่านี้มักอยู่นอกระบบ CRM ทำให้เกิดความล่าช้า การสื่อสารที่ไม่ต่อเนื่อง และเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้าในขั้นตอนต่าง ๆ

รวมทุกทีมไว้ในระบบ CRM เดียวกัน เพื่อให้ลูกค้าไม่หลุดจากกระบวนการ ไม่หลงทางระหว่างทีม และได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบ

นี่คือสิ่งที่ Zoho CRM สำหรับทุกคน มอบให้:

โมดูลของทีม

ทุกทีมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นทีมกฎหมาย ทีมที่ปรึกษา หรือทีมอื่น ๆ สามารถสร้างโมดูลเฉพาะของตัวเองในระบบ CRM ได้แล้ว เช่น ทีมกฎหมายสามารถแนบสัญญากับลูกค้าเป้าหมายโดยตรง และเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้ทันที หรือกรณีศึกษาและเอกสารต่าง ๆ ก็สามารถเชื่อมโยงกับดีลที่เกี่ยวข้องได้อย่างสะดวก ทุกทีมจึงทำงานร่วมกันได้ราบรื่นมากขึ้นในที่เดียว

โปรไฟล์ผู้ร้องขอ

เมื่อทีมต่าง ๆ เริ่มใช้งาน Zoho CRM แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการทำให้การทำงานร่วมกันราบรื่นยิ่งขึ้น เช่น ทีมขายที่ต้องขอเอกสารจากทีมกฎหมาย ไม่จำเป็นต้องโทร อีเมล หรือแชตอีกต่อไป พวกเขาสามารถมอบหมายงาน กำหนดวันครบกำหนด และติดตามสถานะได้จากในระบบ CRM โดยตรง ช่วยให้ทุกฝ่ายทำงานสอดคล้องกัน และปิดดีลได้เร็วขึ้น

เวิร์กโฟลว์และระเบียนที่เชื่อมต่อกัน

เมื่อทีมของคุณเริ่มทำงานร่วมกันใน Zoho CRM ขั้นตอนต่อไปคือการใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มความเร็วและความแม่นยำ เช่น เมื่อดีลได้รับการลงนาม ระบบสามารถสร้างระเบียนสำหรับการเริ่มต้นใช้งาน (onboarding) ได้ทันทีโดยอัตโนมัติ

คุณยังสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่เชื่อมโยงข้ามทีมได้ เช่น ตั้งเงื่อนไขให้ทีมขายไม่สามารถปิดดีลได้จนกว่าสัญญาจะได้รับการลงนาม ซึ่งช่วยลดข้อผิดพลาด และทำให้กระบวนการทำงานต่อเนื่องอย่างมีประสิทธิภาพ

คำสั่ง AI สำหรับโมดูลและเวิร์กโฟลว์, ฟีเจอร์ Image-to-Canvas

ถ้าคุณกังวลเกี่ยวกับ Zoho CRM สำหรับทุกคน เพราะไม่ใช่ทุกทีมจะมีความเชี่ยวชาญทางเทคนิค ไม่ต้องกังวล เพราะทุกอย่าง — ตั้งแต่การสร้างโมดูล การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ ไปจนถึงการสกัดรายงาน — สามารถทำได้ง่าย ๆ ด้วยคำสั่ง AI แบบเรียบง่าย และสำหรับคนที่ต้องการให้ CRM ดูเหมือนส่วนขยายของงานประจำวัน ฟีเจอร์ Image-to-Canvas ก็ช่วยให้ปรับแต่งได้ง่าย ๆ โดยการนำเข้าภาพและแปลงเป็นมุมมองแบบรายการบน Canvas ได้ทันที

คุณอาจสังเกตเห็นว่าอินเทอร์เฟซของเรา (UI) ดูแตกต่างไปจากเดิม จำได้ไหมว่าเราพูดถึงอะไรตั้งแต่ต้น? นั่นก็คือวิวัฒนาการ Zoho CRM ในวันนี้มีทั้งรูปลักษณ์และฟังก์ชันที่ใหม่ขึ้น นอกจากมุมมองใหม่ ๆ ที่เราได้แนะนำแล้ว การพัฒนาครั้งใหญ่คือแถบนำทางหลักใหม่ทางด้านซ้าย ที่คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ โมดูล และอื่น ๆ ได้โดยตรง โดยไม่ต้องไปที่หน้าการตั้งค่าอีกต่อไป

CRM สำหรับทุกคน คือการเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่ที่ทำให้เราเปลี่ยนมุมมองต่อ CRM ไปโดยสิ้นเชิง มันรวมทีมของคุณเข้าด้วยกันในเส้นทางลูกค้าที่ซับซ้อน เพื่อช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้าหลุดออกจากกระบวนการ อาจจะไม่ใช่แค่การวิวัฒนาการอีกต่อไป แต่นี่อาจเป็นการปฏิวัติ (revolution) ก็เป็นได้ มาร่วมเป็นส่วนหนึ่งของการปฏิวัติ CRM นี้ และเปลี่ยนวิธีการทำงานของคุณไปพร้อมกัน!

สรุป

Zoho CRM พัฒนาอย่างต่อเนื่องตลอด 20 ปี และวันนี้ได้เปิดตัว "Zoho CRM สำหรับทุกคน" ที่รวมทุกทีมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น ทีมขาย กฎหมาย ที่ปรึกษา และบริการลูกค้า ไว้ในระบบเดียว เพื่อให้ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ไม่พลาดลูกค้าอีกต่อไป

ที่มา zoho