Zoho เปิดตัว “Zia” เวอร์ชันใหม่สำหรับ Zoho People อย่างเป็นทางการ โดยนำเทคโนโลยี AI เข้ามาเป็นหัวใจสำคัญของระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (HR) เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถจัดการงาน HR ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดขั้นตอนการทำงาน และเปลี่ยนข้อมูลด้านบุคลากรให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง
ในปัจจุบัน บทบาทของ HR ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการจัดการงานเอกสาร การบันทึกเวลาเข้า-ออกงาน หรือการจ่ายเงินเดือนอีกต่อไป แต่ยังต้องมีส่วนสำคัญในการพัฒนาประสบการณ์ของพนักงาน สนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหาร และช่วยให้องค์กรสามารถบริหารบุคลากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น Zoho จึงพัฒนา Zia ให้กลายเป็น AI Assistant ที่สามารถช่วยงาน HR ได้อย่างครบวงจร
เปลี่ยนการใช้งานระบบ HR ให้เป็นการสนทนา
หนึ่งในความสามารถเด่นของ Zia เวอร์ชันใหม่ คือการใช้งานผ่านรูปแบบการสนทนา (Conversational AI) ที่ช่วยลดความซับซ้อนในการเข้าถึงข้อมูลภายในระบบ
แทนที่ผู้ใช้งานจะต้องคลิกค้นหาข้อมูลผ่านหลายเมนู พนักงานสามารถสอบถาม Zia ได้โดยตรง เช่น ตรวจสอบวันลาคงเหลือ ค้นหาข้อมูลภายในองค์กร หรือติดตามสถานะคำขอต่าง ๆ โดย AI จะตอบกลับได้ทันที นอกจากนี้ยังรองรับคำสั่งเสียงหลายภาษา ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลได้สะดวกยิ่งขึ้น
Agentic AI ผู้ช่วยที่ไม่ได้มีหน้าที่แค่ตอบคำถาม
Zia รุ่นใหม่ถูกพัฒนาด้วยแนวคิด Agentic AI ซึ่งหมายถึง AI ที่สามารถเข้าใจเจตนาของผู้ใช้งาน วิเคราะห์บริบท และดำเนินการตามคำสั่งได้ด้วยตนเอง
จากเดิมที่ผู้ใช้งานต้องสลับไปมาระหว่างหลายโมดูลเพื่อตรวจสอบข้อมูลและดำเนินการทีละขั้นตอน Zia สามารถจัดการกระบวนการเหล่านั้นได้แบบอัตโนมัติ ตั้งแต่การค้นหาข้อมูล การตรวจสอบเงื่อนไข ไปจนถึงการดำเนินงานที่เกี่ยวข้อง ช่วยลดภาระงานและเพิ่มความรวดเร็วในการทำงาน
จัดการงานประจำวันได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น
Zoho ระบุว่า Zia สามารถช่วยให้พนักงาน ผู้จัดการ และทีม HR จัดการงานประจำวันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
พนักงานสามารถตรวจสอบงานที่รอดำเนินการ ดูรายการอนุมัติ หรือส่งการแจ้งเตือนได้ทันที ขณะที่ผู้จัดการสามารถติดตามงานของทีม ตรวจสอบความพร้อมของบุคลากร และบริหารจัดการภาระงานได้จากคำสั่งง่าย ๆ ส่วนทีม HR สามารถติดตามคำขอและความคืบหน้าของงานต่าง ๆ ได้ในหน้าจอเดียว
การรวมข้อมูล การดำเนินการ และการติดตามผลไว้ในกระบวนการเดียว ช่วยลดเวลาการทำงานและลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นลงอย่างมาก
เข้าถึงนโยบาย HR ได้ง่ายขึ้น
อีกหนึ่งความสามารถสำคัญคือการช่วยให้พนักงานเข้าถึงนโยบายและขั้นตอนการทำงานภายในองค์กรได้อย่างรวดเร็ว
Zia สามารถค้นหานโยบาย สรุปข้อมูลสำคัญ และแสดงการอัปเดตล่าสุดให้กับผู้ใช้งานได้ทันที ช่วยให้พนักงานใหม่เรียนรู้ข้อมูลที่จำเป็นได้รวดเร็วขึ้น รวมถึงช่วยให้ผู้จัดการสามารถอ้างอิงนโยบายต่าง ๆ ได้สะดวกเมื่อต้องให้คำแนะนำแก่ทีมงาน
ค้นหาพนักงานที่เหมาะสมได้ในไม่กี่วินาที
สำหรับการบริหารทรัพยากรบุคคลเชิงกลยุทธ์ Zia สามารถช่วยค้นหาพนักงานตามทักษะ ความเชี่ยวชาญ ตำแหน่งงาน สถานที่ทำงาน หรือประสบการณ์ได้อย่างรวดเร็ว
ตัวอย่างเช่น หากองค์กรกำลังจะเริ่มโครงการสำคัญที่ต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล ผู้จัดการสามารถสั่งให้ Zia ค้นหาพนักงานที่มีทักษะตรงตามความต้องการ พร้อมแสดงรายชื่อบุคลากรที่มีผลงานโดดเด่นได้ภายในไม่กี่วินาที ลดเวลาการประสานงานและช่วยให้จัดทีมงานได้รวดเร็วกว่าเดิม
เปลี่ยนข้อมูลบุคลากรให้เป็นข้อมูลเชิงลึก
Zia ยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลกำลังคนจำนวนมากและนำเสนอข้อมูลในรูปแบบที่เข้าใจง่าย
ผู้จัดการสามารถวิเคราะห์แนวโน้มผลการปฏิบัติงานของทีม เปรียบเทียบอัตราการลาออก หรือดูโครงสร้างบุคลากรได้ผ่านคำถามง่าย ๆ ขณะที่ฝ่าย HR สามารถวิเคราะห์ข้อมูลด้านความหลากหลายของบุคลากร การกระจายตัวของพนักงาน และแนวโน้มสำคัญต่าง ๆ ผ่านกราฟและแผนภูมิที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ
AI ที่ช่วยคาดการณ์และแจ้งเตือนปัญหาล่วงหน้า
ความสามารถที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งคือการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ (Predictive Insights)
Zia สามารถช่วยผู้จัดการตรวจจับสัญญาณที่อาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของทีม เช่น การขาดงานที่เพิ่มขึ้น การเข้างานสายบ่อย หรือชั่วโมงการทำงานที่ลดลง พร้อมนำเสนอข้อมูลประกอบ สาเหตุที่เป็นไปได้ และภาพวิเคราะห์เชิงลึก เพื่อช่วยให้ผู้บริหารตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำมากขึ้น
ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
เนื่องจากข้อมูลด้านทรัพยากรบุคคลเป็นข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อน Zoho จึงออกแบบ Zia โดยคำนึงถึงความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวเป็นสำคัญ
ระบบรองรับการกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลตามบทบาทของผู้ใช้งาน (Role-Based Access Control) เพื่อให้พนักงานสามารถเข้าถึงเฉพาะข้อมูลที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น พร้อมรองรับมาตรฐานด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลระดับสากล เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถใช้งาน AI ได้อย่างมั่นใจ
สรุป
การเปิดตัว Zia โฉมใหม่ถือเป็นอีกก้าวสำคัญของ Zoho ในการนำ AI เข้ามายกระดับงาน HR จากระบบบริหารจัดการแบบเดิม สู่แพลตฟอร์มอัจฉริยะที่สามารถสนทนา วิเคราะห์ข้อมูล และดำเนินการต่าง ๆ ได้แบบอัตโนมัติ ช่วยให้องค์กรลดภาระงาน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลได้อย่างแม่นยำมากยิ่งขึ้น
ที่มา zoho
