Microsoft ได้ออกมายืนยันปัญหาที่ผู้ใช้งานหลายรายพบในการใช้งาน Outlook โดยเฉพาะใน Outlook Classic for Windows ซึ่งมีรายงานว่า CPU อาจมีการใช้งานสูงผิดปกติถึง 30% หรือ 50% ขณะกำลังเขียนอีเมล โดยบางกรณีรุนแรงถึงขั้นที่ CPU ของผู้ใช้งาน Intel Core i9-14900HX ร้อนสูงถึง 95 องศาเซลเซียส เมื่อเปิดหน้าต่าง New Message ภายในโปรแกรม Outlook
ปัญหาดังกล่าวถูกพบหลังจากการอัปเดตเป็น Outlook เวอร์ชัน 2406 Build 17726.20126+ ซึ่งเผยแพร่ในเดือนมิถุนายน 2024 บน Current Channel, Monthly Enterprise Channel และ Insider Channels โดยMicrosoft ยังคงดำเนินการตรวจสอบปัญหานี้อย่างต่อเนื่อง แต่ขณะนี้ยังไม่มีวิธีแก้ไขอย่างเป็นทางการ
สำหรับการแก้ไขเบื้องต้น Microsoft แนะนำให้ผู้ใช้งานสลับไปใช้ Semi-Annual Channel ซึ่งในปัจจุบันยังไม่พบปัญหาดังกล่าวในช่องทางนี้ โดยองค์กรสามารถอ้างอิงคู่มือ "Change the Microsoft 365 Apps update channel for devices in your organization" เพื่อเปลี่ยนช่องทางการอัปเดตได้
สำหรับผู้ใช้งานตามบ้านที่ต้องการวิธีการที่รวดเร็วในการแก้ไข Microsoftแนะนำให้เพิ่มคีย์ใน Windows Registry ตามขั้นตอนต่อไปนี้:
1. เปิดหน้าต่าง Command Prompt โดยเลือก Run as administrator
2. คัดลอกคำสั่งนี้ไปวาง และกด Enter
reg add HKLM\Software\Policies\Microsoft\office\16.0\common\officeupdate /v updatebranch /t REG_SZ /d SemiAnnual
3. เมื่อเพิ่มคีย์เสร็จแล้ว ให้เปิด Outlook และไปที่ File > Office Account > Update Options > Update Now เพื่อเริ่มการอัปเดตไปยัง Semi-Annual Channel
การเปลี่ยนช่องทางการอัปเดตนี้จะช่วยให้ผู้ใช้งานหลีกเลี่ยงปัญหาการใช้ CPU สูงผิดปกติและสามารถใช้งาน Outlook ได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้นในขณะนี้
สรุป
Microsoft ยืนยันปัญหาการใช้งาน CPU สูงถึง 30-50% ขณะใช้ Outlook Classic for Windows หลังจากอัปเดตเป็นเวอร์ชัน 2406 ในมิถุนายน 2024 โดยเฉพาะเมื่อเปิดหน้าต่างเขียนอีเมล ปัจจุบันยังไม่มีวิธีแก้ไขถาวร แต่สามารถแก้ปัญหาชั่วคราวโดยการสลับไปใช้ Semi-Annual Channel ซึ่งไม่มีปัญหาดังกล่าว
ที่มา enterpriseitpro
